91 531 38 34

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Precios especificados en vigor, salvo error u omisión.

ENVIOS NACIONALES

Los envíos en la península se realizan a través del servicio de CORREOS o agencia DHL, según tarifa y con un plazo de entrega estimado de 3 a 7 días.
Los envios a Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla y también a Andorra, se realizarán a través de los servicios de Correos ó DHL según su tarifa.
Plazos de entrega y condiciones en Andorra y servicios insulares:
- Generalmente y dependiendo de los servicios de Aduana, el plazo de entrega estimado es de 6 a 7 días hábiles desde la recepción del pago del pedido en nuestra cuenta.
- En las tarifas de transporte no están incluídos los despachos de aduana y los arbitrios de cabildo insular, así como los impuestos locales, que serán a cargo del destinatario de la mercancía.

ENVIOS INTERNACIONALES


Los envíos se realizarán a través del servicio de Correos ó DHL según su tarifa. El tiempo de entrega varía dependiendo de su localización geográfica o la del destino de su compra, una vez despachado su pedido le enviaremos por correo el número de expedición para seguimiento del envío.

DEVOLUCIONES


Genteel Sound aplica toda su profesionalidad para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto ocurra. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al equipo de Genteel Sound su situación en un plazo máximo de 5 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:


• Llamando al teléfono 91 531 38 34


• Notificándolo en la sección "Contactenos" de este web


• Escribiendo a la dirección de correo genteel@genteelsound.com


Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda al canje por un vale para su uso durante 60 días. Fuera del plazo de 5 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

Posibles casos de devolución:


Una vez que usted ha recibido el pedido:


El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.


Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Genteel Sound los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.


Genteel Sound procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura.



Devolución sin incidencias:


Genteel Sound le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 5 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose en perfectas condiciones y con el envoltorio original. Se le proporcionará un vale por el mismo importe que podrá ser canjeado durante los siguientes 60 días.
En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución para entregar la mercancía en su domicilio.


En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Genteel Sound se reserva el derecho a canjear una cantidad inferior por su pedido.


Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:


Si su pedido ha salido de nuestra tienda y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, Genteel Sound podrá exigir una compensación por los gatos de envíos realizados tanto de ida como de vuelta.


Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.



Para las devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas.


Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.

CUALQUIER DEVOLUCIÓN DEBE ENVIARSE A:

GENTEEL SOUND, SL

Calle Barquillo, 15 (local 4-5)

28004 - MADRID (ESPAÑA)